يوفر RFID تجربة شخصية لعملاء VIP

سيستخدم منتجع Scarlet Pearl Casino التكنولوجيا لإنشاء ما يعتبره أفضل مرافق الكازينو وصالات كبار الشخصيات.

قام المنتجع بنشر نظام بطاقة مزود بتقنية RFID لتحديد أكثر اللاعبين ولاءً ، بما في ذلك توفير أماكن للألعاب وصالات للضيوف المتميزين من كبار الشخصيات ، كجزء من تجديد هندسي بقيمة 8 ملايين دولار.

تتضمن حلول RFID هنا علامات RFID السلبية المضمنة في بطاقات العضوية ، وأجهزة القراءة المثبتة في الصالات ومواقف السيارات. قد تتوسع نقاط قراءة RFID بمرور الوقت في المستقبل.

هذا المنتجع والكازينو في جنوب المسيسيبي هو أحدث منتجع على ساحل الخليج وعمره خمس سنوات ونصف فقط. قال بن كوف ، نائب رئيس التسويق بالمنتجع ، "عند افتتاحه ،

اعتقد الكثير من الناس أننا محكوم علينا بالفشل لأن السوق مزدحم الآن

ومع ذلك ، حتى الآن ، كانت أعمال المنتجع مزدهرة. "لقد أنشأنا أنفسنا حقًا كمنتجع بوتيكي.

كان تركيز المنتجع دائمًا على توفير مرافق الراحة التي توفرها الكازينوهات التقليدية لكبار اللاعبين. يضمن ولاء اللاعبين الكبار نجاح الكازينو على المدى الطويل.

لاعبينا المهمين هم نحن. أحد أهم الموارد ".

وأشار كوف إلى أن أصحاب المنتجع هم اللاعبون أنفسهم ، لذا فهم يتفهمون الحاجة إلى تجربة إيجابية للاعب. فى السنوات الاخيرة،

تخلت العديد من الكازينوهات عن عوامل تجربة المقامرة مثل التخصيص أو خدمات كبار الشخصيات ، وركزت بدلاً من ذلك على الإيرادات. في النهاية،

تحتوي جميع الكازينوهات على نفس الألعاب والآلات والمطاعم. "الاختلاف في الطريقة التي تقدم بها التجربة. يمكن لأي شخص المقامرة في أي مكان.

السؤال هو ما نوع الخدمة التي تتلقاها ، وما نوع الخبرة التي لديك؟ "

في العام الماضي ، خصصت الشركة ميزانية قدرها 8 ملايين دولار لتجديد مرافقها ، مع التركيز على أرضية الكازينو لتحسين خدمات الضيوف. بينهم،

يتم استخدام 4 ملايين دولار أمريكي لصالة كبار الشخصيات الجديدة لتقديم المزيد من الخدمات الشخصية. يحاول المنتجع إنشاء نظام يتيح للاعبين الشعور بالألفة عند وصولهم ،

دون الحاجة إلى تمرير بطاقة أو تقديم أنفسهم.

منذ إطلاق نظام RFID في صالة كبار الشخصيات الجديدة في يونيو ، تم توزيع بطاقات RFID هذه على بعض أفضل لاعبي اللعبة في الكازينو.

تتم طباعة كل بطاقة بحجم بطاقة الائتمان مع اسم شخصي ورقم هوية ، وتكون مصحوبة بشريط مغناطيسي يمكن استخدامه في وحدة تحكم الألعاب.

وهي مجهزة أيضًا بشريحة RFID يمكنها الرد على استفسارات قراء المنتجع. رقم المعرف الفريد المشفر على الشريحة مرتبط بمالك البطاقة.

ورفض المنتجع الكشف عن تواتر استخدام تقنية RFID واسم مورد القارئ.

يستخدم نظام RFID هذا العديد من الاستخدامات ، أولها دخول ساحات الانتظار والصالات. قال كوف: "نحن نعتبرها تقنية وصول". عند وصول كبار الشخصيات إلى ساحة انتظار السيارات ،

سوف يلوحون ببطاقة عضويتهم على بعد حوالي 6 بوصات من قارئ RFID. بهذه الطريقة لا يتعين عليهم إدخال بطاقة للتحقق من هويتهم عن طريق تمريرها.

"قبل أن يكون لديك بطاقة شريحة RFID ، لن تدرك مدى إزعاج تمريرها."

سيتم أيضًا تثبيت القراء عند مدخل صالة كبار الشخصيات الجديدة. يلوح المستخدمون ببطاقة على هذا الجهاز وسيفتح الباب الخشبي المذهب تلقائيًا.

الميزة الأولى هي راحة المعاملات غير التلامسية. مع أجهزة قراءة RFID ، أنشأت الشركة بنية تحتية ، حتى تتمكن من توسيع التطبيقات الأخرى لهذه التقنية.

ترتبط بيانات VIP برقم المعرف الفريد لبطاقتها ، حتى يتمكن النظام من معرفة من ومتى يتم الدخول إلى مساحة VIP.

يمكن للبرنامج عرض معلومات حول وصول العميل إلى ساحة انتظار السيارات أو الصالة ، وبالتالي تخصيص تجربة العميل. على سبيل المثال ، بعد قراءة بطاقة RFID ،

سيتم إرسال رسالة إلى مضيف المنتجع ، تشير إلى أن الشخص المهم المحدد موجود في الكازينو. إذا حجز العميل VIP فندقًا مسبقًا ،

يمكن للمنتجع تجهيز مفتاح الغرفة وتسجيل الوصول لهم مسبقًا. يمكن لأصحاب المنتجع أيضًا الاتصال بالأفراد عبر الرسائل النصية والترحيب بهم في المنتجع وأخذ زمام المبادرة للقائهم.

في حالة فقدان بطاقة RFID أو إساءة استخدامها ، يمكن لنظام الخلفية إلغاء تنشيط البطاقة لتجنب إساءة الاستخدام. يذكر كوف أنه مع بيانات RFID ، "لدينا فهم أفضل لما يحدث.

"على سبيل المثال ، إذا دخل هنا شخص لم يرَ شخصًا من قبل ببطاقة VIP ، فيمكنك إرسال إشعار نصي إلى حامل البطاقة للإشارة إلى أن المنتجع قد اكتشف شخصًا يستخدم بطاقته بطريقة احتيالية.

صورة

يمكن للموظفين أيضًا توفير تجربة أكثر تخصيصًا من خلال عرض البيانات في النظام في الوقت الفعلي. على سبيل المثال ، يمكن لمدير المنتجع الاتصال بشخص ما في مكان الحادث.

قال كوف إن هذه البطاقة يمكنها تمكين الاتصال النشط ، ويمكنهم الذهاب وقول مرحبًا والقول ، "مرحبًا ، أعلم أنك هنا." هذه طريقة للقول "نحن نعلم أنك هنا ونشكرك على قدومك".

في المستقبل ، يمكن للشاشات الموجودة في صالة كبار الشخصيات إظهار أسماء الأشخاص الذين يدخلون الغرفة وتقديم معلومات عن هؤلاء الضيوف ، مثل المشروبات المفضلة لديهم ،

حتى يتمكن النادل من تحضير المشروبات للضيوف بمجرد وصولهم. "إنه يجعل الناس يشعرون بأنهم مميزون. هذا ما نحن بصدده". قال كوف.

حتى الآن ، حمل ما يقرب من 1100 إلى 1200 شخص بطاقات تدعم تقنية RFID. يمكن للشركة أيضًا استخدام هذه البطاقات لتوفير المزيد من الراحة في المستقبل وتوفيرها للزوار غير المهمين في أحداث معينة.

يتصور المنتجع مثل هذا النظام المتكامل الذي يمكنه استخدام بطاقة واحدة لتزويد عملائه بمجموعة متنوعة من الخدمات ، من الوصول إلى غرف الضيوف إلى مكتب الاستقبال في المتاجر والمطاعم والبارات ، فضلاً عن آلات وطاولات الكازينو.

قال كوف: "نحن نبحث عن نظام يمكنه التوصيل بكل نقاط الخبرة الخاصة هذه. أعتقد أن RFID جاهز بالفعل لذلك."